Políticas de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones
En Dog Supplements trabajamos para ofrecer productos de calidad y un servicio transparente. A continuación, se describen nuestras políticas aplicables a cambios, devoluciones y cancelaciones.
Cambios y devoluciones
Podrás solicitar el cambio de los artículos comprados en 000 únicamente por los siguientes motivos:
- Artículo dañado o en mal estado
- Defecto de fábrica
- Error en el artículo enviado.
En caso de solicitar un cambio por artículo dañado durante el envío, defecto de fábrica o error en el surtido, será necesario enviar evidencia (fotografías y/o videos) que demuestren el estado del producto al momento de la recepción.
Para cualquier cambio, el inconveniente deberá reportarse dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la recepción del producto, vía WhatsApp al 2292 229404, donde se dará seguimiento y respuesta a la solicitud.
Los cambios únicamente podrán realizarse por productos disponibles en la tienda www.dogsuplements.com
No se realizan reembolsos en efectivo ni devoluciones de dinero, salvo en los casos expresamente señalados en la política de cancelación.
Costos de cambios y devoluciones
1. Error imputable a Dog Supplements
Cuando el cambio sea consecuencia de un error atribuible a Dog Supplements (producto diferente al solicitado, error de surtido o envío incorrecto):
- No se cobrará ningún costo de devolución, envío ni manipulación.
- Dog Supplements absorberá la totalidad de los gastos logísticos.
2. Daños ocasionados por la paquetería
Dog Supplements entrega los pedidos en óptimas condiciones a la empresa transportadora.
Si el producto llega dañado debido al manejo, traslado o logística de la paquetería, y el daño no sea atribuible a Dog Supplements, se podrá realizar el cambio del producto como apoyo al cliente, bajo las siguientes condiciones:
- El daño deberá reportarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
- Será indispensable enviar evidencia fotográfica y/o en video del paquete y del producto.
- El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.
En estos casos, al tratarse de una situación ajena a Dog Supplements, el cliente deberá cubrir una tarifa de $600 MXN, correspondiente a:
- Recepción del producto devuelto
- Revisión y manipulación
- Reempaque
- Envío del nuevo producto
Dog Supplements realizará el cambio del producto sin inconveniente, una vez cubierto el costo logístico correspondiente.
3. Cambios que requieran devolución física (no imputables a Dog Supplements)
Cuando el cambio requiera la devolución física del producto y el motivo no sea atribuible a Dog Supplements, se aplicará una tarifa de $600 MXN, que cubre recepción, revisión, reempaque y nuevo envío.
4. Cambios sin devolución física
En los casos en los que no sea necesaria la devolución física del producto, se aplicará una tarifa de envío y manipulación de $300 MXN.
En caso de que el producto solicitado tenga un costo mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia para poder procesar el cambio.
Condiciones del producto
Para que el cambio sea válido, el producto deberá:
- Estar en su empaque original.
- Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
- No haber sido abierto ni utilizado.
En el caso de alimentos para mascotas, no se aceptan cambios si el empaque ha sido abierto, salvo por defecto de fábrica o daño comprobable.
Tiempos de envío
Una vez recibido el producto devuelto en nuestras instalaciones, el nuevo envío se despachará en un plazo de 2 días hábiles, adicional a los tiempos de entrega de la empresa transportadora.
Política de Cancelación
Si decides cancelar tu pedido y este aún no ha sido entregado a la paquetería, se realizará el reembolso correspondiente a través del mismo método de pago, en un plazo de hasta 15 días hábiles.
Si el pedido ya se encuentra en posesión de la paquetería, no se realizará reembolso en efectivo.
En este caso, únicamente podrá gestionarse un cambio por productos de la tienda, aplicándose una tarifa de $600 MXN cuando sea necesaria la devolución física del producto, excepto cuando el motivo sea un error imputable a Dog Supplements, caso en el cual no se cobrará ningún costo adicional.
Consideraciones sobre reembolsos
En los casos en los que proceda un reembolso, este se realizará únicamente sobre el monto del producto.
No serán reembolsables los cargos generados por:
- Comisiones de plataformas de pago
- Costos administrativos y de procesamiento
- Impuestos, retenciones y cargos fiscales aplicables
Estos cargos son descontados automáticamente por las plataformas de cobro y autoridades fiscales, por lo que no pueden ser recuperados por Dog Supplements.
El monto final a reembolsar se calculará una vez descontados dichos conceptos y se reflejará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, dentro del plazo establecido.
Dog Supplements no se hace responsable por variaciones en el monto final del reembolso derivadas de políticas internas de las plataformas de pago.
Cancelación por parte de Dog Supplements
Dog Supplements se reserva el derecho de cancelar pedidos por causas justificadas (errores de inventario, precios, logística o seguridad), realizando la devolución correspondiente a través de los medios de pago válidos.
